新兴的二手车电商平台不仅正日渐成为一个蓬勃的新产业，也为消费者提供了方便且全新的购车方式。不过，北京商报记者近日调查发现，不少二手车电商平台在为消费者提供方便快捷购车新选择的同时，也隐藏着合同欺诈、虚假宣传等各种各样的新陷阱，不少消费者一不留神便落入到了彀中。近日，家住山东济南的范航对北京商报记者表示，他在瓜子二手车平台上购车时也遇到一系列烦心事。
隐瞒问题车况
2018年11月，范航在瓜子二手车直卖网App上看中了一款二手江铃E100新能源汽车并打算购买，由于这辆车在江西南昌，于是范航便乘机前往验车。不过，在瓜子二手车的复检点验车时，已缴纳了2500元服务费的范航发现该车存在诸多问题，包括后悬挂断裂、前面两个纵梁变形以及主驾驶的门内侧有些凹陷。他表示，平台上的车况描述中车辆没有任何问题，但现场可以看出车子问题非常多，自己无法接受这辆车。当时，瓜子二手车将购车款退给了范航。
2019年1月，范航再次在瓜子二手车上定下一款同为江铃E100且也在南昌的车辆，“瓜子的App上，我看不到哪个车我买过，哪个车我没买过”。此时已经签订购车合同并缴纳了服务费的范航表示，他这次看中的车凑巧和上次看中的是同一辆问题车，只是销售人员不一样。随后，按照范航的要求，瓜子二手车的销售人员再次为他办理了退款。
范航强调，他两次在南昌复检点看的是同一辆车，也就是说，11月瓜子二手车发现问题车辆后，并没有将该问题车辆下线，当他第二次购买时，仍然可以正常再买。“既然上次复检不通过，时隔3个月瓜子平台为何还不下架，仍以合格车辆再销售。”范航称。
据范航介绍，瓜子二手车有异地看车交通费补助的政策，两次看车总共花费了1900元的交通费，但瓜子二手车只报销了自己第一次看车时的交通费，对于第二次的交通费一直拖着不予报销。“南昌这边的瓜子二手车相关负责人一直不接电话，北京总部客服表示，以南昌的检测报告为准，瓜子的客服是聘的第三方的，只负责执行，没办法做决定。” 范航说。
范航认为，瓜子二手车南昌相关人员对消费者涉嫌商业欺诈，还存在恶意辱骂等危害消费者切身利益的行为，在自己购车期间瓜子南昌分公司管理层3人及瓜子第三方客服涉嫌故意隐瞒车辆实际情况、欺诈购买人。
各执一词难和解
对于范航的投诉，瓜子二手车相关负责人对北京商报记者表示，经过了解核实，瓜子二手车已经承诺报销这位消费者看车产生的费用，但是这名消费者一直要求服务费“三倍赔偿”，瓜子二手车一直就这一点未与这名消费者达成一致。
“看车以后，我们会进行复检，复检时发现这个车辆可能是有问题的，那么我们就不能卖给他。” 上述负责人表示，在瓜子二手车的系统中，这位消费者这单显示的是“未达成交易”的状态，因此瓜子二手车不能答应“三倍赔偿”的要求。如果这个车已经达成交易并过户给消费者，此后检测再发现是事故车，那么瓜子二手车将会对消费者进行赔偿。
据该负责人介绍，这名消费者还在黑猫网上投诉平台上对瓜子二手车进行了投诉。不过，由于没有上传证据，在投诉平台上的投诉遭到了平台的驳回。
针对瓜子北京总部客服人员的隶属问题，该负责人强调，据他了解的情况，瓜子二手车的客服并没有外包出去，全部都是瓜子二手车自己的员工。而且，瓜子二手车有一个专门的客服办公区。
就瓜子二手车方面的相关回应，范航并不同意。他认为，按照法律角度，事先签订合同，交了服务费，已经发生了交易，而且发生了两次，所以仍坚持“三倍赔偿”。
值得注意的是，范航表示， 2月18日自己收到了瓜子二手车北京公关部的消息，对方表示可以报销一次的费用，但是需要签署一份补偿确认书，自己不会接受这一方案。
知名IT法律专家赵占领对北京商报记者表示，经过平等协商，二手车电商平台可以和消费者达成这样的合同，这样的合同也并不会剥夺消费者进一步向法院起诉维权的权利，不过，如果消费者违反了合同中的规定，仍会受到合同条款的约束，承担相应的法律责任，如返还赔偿金等。
数据造假风波
虽然上述个案双方各执一词，但随着二手车电商的迅速发展，相关行业乱象和侵害消费者权益的事情时有发生。近期，瓜子二手车正频频陷入数据造假、虚假宣传的风波之中。
2018年12月，瓜子二手车的广告语“创办一年，成交量就已遥遥领先”因缺乏事实依据被罚款1250万元。北京工商行政管理局海淀分局开出的行政处罚决定书显示，瓜子成立一年的时间为2015年8月-2016年7月，这一时间段内该公司成交量为85874辆。
据调查，北京市旧机动车交易市场有限公司2015年7月1日-2016年7月31日的成交量为442878辆车；北京人人车旧机动车经纪有限公司2015年8月1日-2016年7月31日的成交量为92375辆车，这两大市场的二手车成交量均远超瓜子的成交量。
瓜子二手车对此发表声明回应称，“成交量遥遥领先”广告用语是瓜子基于事实的客观表述，其对该处罚存有异议，已申请行政复议。
不过，到了1月31日，同行又公开指责瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序。优信二手车在声明中称，瓜子二手车服务费“明收暗返”，虚增收入，“明收暗返”车辆占保卖车比例预估超过30%。优信二手车提供的案例显示，消费者购买标价5万元的轿车，合同价却为5.45万元，多收的4500元由销售人员私下返还。
对此，瓜子二手车发布声明回应称，瓜子二手车认为优信并没有理解电商、零售，瓜子二手车认为在电商和零售领域，促销是常态化经营行为。“因诋毁同行受到的惨痛教训还是没有让优信清醒，我们依旧希望优信作为社会企业走正途。”瓜子二手车称。
对于消费者在二手车电商平台遭遇虚假宣传、合同欺诈等陷阱时应该如何维权，赵占领表示，由于需要对车辆进行检测和评估，那么卖车的用户可能会与二手车电商平台的各地公司产生合同关系，如果是买车的消费者，一旦遭遇纠纷，就可以向二手车电商平台经营者工商注册地的工商部门举报、投诉以解决问题。北京商报记者 刘洋 濮振宇/文并摄
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