服务费事件背后，藏着影院的三张面孔

“影院也要生存啊，投资几百万几千万，影院数量没人把控，想建就建，不想点办法怎么维持生存？”影院经理陈晓向犀牛君感叹道。

虽然他所在的影院没有受到《复联4》服务费事件的影响，但他临近的兄弟影院却名列流传的“服务费异常影院”名单之内，一时之间成了众矢之的，陈晓现在想想还有点后怕：“要是之前一念之差，现在只怕我们也得上榜。”

服务费这件事情是从4月18日开始发酵的，讽刺的是这一天恰好是上海漫威影迷盛典举办的日子，那边超级英雄们在与影迷狂欢，而这边影院们却战战兢兢，接受着舆论一波又一波的攻击。

两件事情共同促成了《复联4》在18日当天零点场预售票房的提升，目前《复联4》零点场票房已经破亿，这也是中国影史上首次有影片零点场票房破亿。

有业内人士分析，影迷盛典的宣传才是该日票房增长的关键，因为当天猫眼的综合票价有所下调，“服务费事件”只是起到一定的推动作用罢了。

陈晓也向我们透露：“服务费这件事，行业内其实早已心照不宣，猫眼淘票票有服务费挣，我们自然也不能袖手旁观，肯定想要分一杯羹，只是之前收的比较少，这次有的影院收取的涨幅未免离谱了。”

看来在惊人的“服务费事件”背后，藏着几张我们从未见过的影院们的面孔。

惊弓之鸟、狐假虎威、受害者：哪一张是影院的真实面孔？

18日下午，陈晓所在的院线发布通知：“严禁各加盟影院在预售、销售《复联》等影片时出现抬高电影票服务费的行为。”19日，电影局会再进行一次票价巡检，除Vip厅以外，服务费超10%的影院，外方都有可能提出不予合作。

针对“服务费异常影院”名单，犀牛君随机联系了当中服务费收取较为惊人的三家影院，其中两家的影院经理拒绝回应，而另一家则表示是系统出现了问题，现在已经进行更正。这一回应听着耳熟，在开预售的当天，就有一家票价高达1033.99的影院发布了近似的声明。

当然受损最大的还是片方的利益，有其他影片的发行方人员对犀牛君吐槽：“当局者迷，旁观者清，片方生气是完全可以理解的，打个比方，本来是100分账，现在30分账，影院净利润多了70，片方少赚了35，这可是断人财路，还能不急眼？”

服务费到底包含了什么？应该怎么收？陈晓开始科普：“这几年，电影票选座都是包含服务费的，一般服务费都是第三方售票平台收取，影城不参与，当然影城也可以相应的收取服务费。这个费用不用分账，片方收不到，一般要求应该是不超过30%的服务费。

“比如5元的服务费，其中就要包括像售票系统维护费、短信通讯费、电商平台手续费、网络售票管理费、取票设备维护费等费用，这些费用听上去晦涩，但确实是电商售票必需的费用，收取是比较合理的。

但第三方售票平台在这次事件中也并不占据主动权，相反有的电商还被影院“欺负”了。犀牛君一位做电商的朋友就爆料：“很多高票房的影城逼电商多收服务费，然后再返给影城，有的电商实际就拿到0，强势的影城就是有话语权。”

影院在《复联4》服务费事件中展现出了三张面孔，他们一方面在想尽办法盈利，不成之后变为惊弓之鸟，另一方面，强势的影管和影城又掌握着排片生死大权，面对片方和发行十分强势，同时还会摆出一副受害者的模样，哭诉自己多么不容易，这“影院众生相”可是蛮值得玩味了。

三张面孔摆出来，针对服务费事件各方也呈现出了不同的态度与观点，有人质疑这是否属于偷票房的行为？“要知道今年影院行业本身就非常艰难，法无禁止即可为，主管部门只是叫停畸高的现象，如果上升到“偷票房”三个字未免上纲上线。”

但立刻就遭到了驳斥：“倡导法无禁止即可为真的是很流氓了，谁没有艰难的时候，不代表所有艰难都可以嫁接，否则迟早滑向有文化的暴民。”

中立者则认为服务费存在即合理，尤其是影厅服务费一项，确实有据可循。比如imax 影院投入的建设，imax 还要参与分账，片方又要分账，4DX厅同理，这些特殊厅给予特殊服务，并无过错，只是落实到《复联4》这件事情上确实有些过激，不该一棒子全部打死。

当然不仅是电影票涨价，我们涉及衣食住行的各种生活必需都在涨，《复联4》服务费只是小小的缩影而已。

从“组合票价”到“服务费”：影院也要填饱肚子

说起来影院乱收服务费的事也并非一天两天，观众们虽然对服务费的细节了解的不甚清楚，但并不代表对此就不会关注。

犀牛君随机采访了一位观众，他就对服务费的收取方式抱有疑问：“我上次在家门口的万达影城看IMAX版的《阿丽塔》，服务费5元，影厅服务费10元，加起来就是15元的服务费用，这两笔难道不是一回事吗？”

这样的回答也代表了很大一部分观众群体的心态，随着电商的普及，越来越多的观众选择在APP上购票，但有时候大家只关注票价，而没有在意票价本身的构成，取出电影票后也不会仔细看票根上面的数字，自然也不会注意到服务费的多少。

但服务费确实潜移默化间在影响着电影市场。2019Q1电影市场票房与观影人次均同比下滑，主要原因在于票价与服务费大幅增长，总票价明显提升，进而抑制了部分用户的观影需求，导致观影人次大幅下滑。

据专业人士介绍，当大家抱怨电影票价变贵的时候，其中的重要原因就来自于服务费的提升，1~4线城市的人均服务费开支同比增加均接近或超过30%，5线城市也超过20%，猫眼、淘票票等在线售票公司在春节档就大幅提升购票服务费。

其实在多年之前，影院最受诟病的是以“结构票价”出售影票，影院将爆米花、饮料等商品与电影票搭配销售，票面上所标注的价格，包括卖品和其他附加费用，在业内被称为“结构票价”。

这种票价，一是让观众凭空多掏腰包，二是加剧电影业的“看电影贵”，我们之前可能都有遇到过要求观众强制购买3D眼镜，必须要搭配爆米花、饮料等套餐等组合，这本身就是违反规定的行为，也让很多工薪阶层在潜意识中认为去影院看电影是奢侈行为。

影院在这上面大有文章可做，卖品价格可以被提高至上限，而电影票价格却被缩减至片方要求的最低票价，导致片方仅能按最低票价分成，电影院借此兜售私有卖品、大偷票房。

随着电商平台的崛起和政策的完善，这种一般在柜台购买的组合票价渐渐成为历史，但对于上有政策，下有对策的影院们来说，总会有新的方法来为自身盈利，于是服务费就成为了他们钻空子的渠道。

“说什么为中国电影发展尽一份力那都是空话，眼前最要紧的是填饱自己的肚子。”陈晓这番感慨，应该代表了不少影院经理的心声。

乱象后的迷雾：优质内容供给才是关键

面对如此乱象，有关部门自然不能坐视不理。在陈晓的印象中，广电总局对“服务费”做出限定措施尚属首次。限令一出，影院顿时噤若寒蝉。

在服务费乱象的背后，除了影院的三张面孔，我们还能看到一团模糊不清的迷雾。这迷雾来自于《复联4》上映前国内电影市场难熬的冷淡期，2019年已过去近1/4，前3个月电影总票房为186.2亿元人民币，相比去年202.2亿下降约8%。

电影市场的急速冷却，使得影院经理们的日子都不好过。这时又回到了陈晓在文章开头发出的那句感叹，影院数量的盲目增多，也是挤压影院市场环境的重要原因之一。

2018年12月11日，国家电影局下发《关于加快电影院建设促进电影市场繁荣发展的意见》，明确提出，到2020年，全国加入城市电影院线的电影院银幕总数达到8万块以上，就目前来说，需要每年至少增长1万块。

比如2018年，全国关闭影院约300家，而新增影院在1100家以上，远超过关闭影院数量。这样一来，全国影院总数超过1万家，可以说计划赶不上变化快。

可是2019春节档之后，一直没有真正意义上的救市之作出现，观众和电影人在感叹当下为什么没有好电影，但影院经理们怕是要比任何人都要急，毕竟那是他们赖以为生的饭碗。

面对越来越激烈的市场竞争，影院确实需要及时调整自身战略，以应对这场大潮。提升影院各部门的服务意识、最大化的利用影院空间资源、与时俱进更新设备，这些变革措施虽然听上去都很难，但确实是能够走出难熬期的立本之策。

从心态层面出发，影院方面还是要保持一颗平常心，相信会有优质的作品出现，戒骄戒躁，切勿盲目跟风。小小的服务费其实也是在给内容创作者敲响警钟，不要在旁边看热闹！这些事情与你们息息相关，影院需要你们的优质内容供给！

毕竟影院、观众、电商这些纠缠不清的群体，归根结底都还是为了电影服务的，如果有一天电影都不行了，那他们还有什么存在的意义呢？

【来源：犀牛娱乐              作者：岛主】